Ik heb ook de Aladdin gekregen, en die cake was een grote teleurstelling.
Dit is wat de Welkoop mij stuurde:
Wij proberen een zo goed mogelijk alternatief aan te bieden toen de succesvolle pontificaal uitverkocht is geraakt. In veel gevallen is een product goed vervangbaar maar in het geval van de pontificaal is dit zeer lastig, of eigenlijk niet mogelijk voor die prijs. De leverancier heeft een product uit het eigen assortiment in dezelfde prijsklasse als alternatief uitgeleverd.
Het vervangen van dit product is gebeurd in de nacht. Tijdens de vuurwerkperiode wordt er bij een leverancier dag en nacht gewerkt aan de orderstromen. Toen wij als hoofdkantoor hier de volgende ochtend achter kwamen hebben wij het product gelijk de status uitverkocht meegegeven, hierdoor wordt een product niet meer vervangen. Helaas heeft een aantal klanten, waaronder jij, deze vervanger wel gehad, omdat de bestellingen in die nacht zijn verwerkt.
De winkel kan hierin niks kwalijk worden genomen omdat zij de verkregen informatie vanuit het hoofdkantoor en de leverancier heeft opgevolgd. Dit omdat zoals gezegd veel producten wel goed 1 op 1 vervangbaar zijn. De winkel moet hierin blind kunnen vertrouwen op de verkregen informatie.
Het geld geven we niet terug, omdat de waarde van de Aladin gelijk is aan die van de Pontificaal. Hierbij kun je gelijk zien dat onze collectie goed geprijsd is geweest. We hadden wat meer Pontificaal willen hebben, maar goed. Ik hoop je hiermee de moeilijkheid te hebben uitgelegd en hoop op je begrip in deze situatie.
Dit neemt niet weg dat ik me genaaid voel.Een product vervangen voor een andere is ok, maar dan mogen ze er niet bij zeggen dat het om hetzelfde product gaat! Dan had ik het vervangend product nog kunnen weigeren. Voor de 18 euro had ik wel 2 euro extra willen betalen voor een Straatbaas. De winkels neem ik niks kwalijk, maar het hoofdkantoor en de leverancier wel. Dat ze er niks meer aan kunnen doen, omdat het toch een product is van dezelfde prijsklasse vindt ik echt een slappe smoes. Ach ja niks meer aan te doen. Volgend jaar maar oppassen met vervangende producten.
Ik kreeg trouwens ook in plaats van de Kneiterhard de Hot Fuzz en dit was wel dezelfde cake als de Kneiterhard.
